水漏れの被害を火災保険で補償した体験談

私は賃貸マンションに妻と二人で暮らしています。2年に1度、火災保険の更新時期がやってきます。我が家は2Kですが、25,000円で2年間の安心を買っているかたちです。

ついこの間まで、火災保険のお世話になるなんて、まず自分にはないな、と思っていました。火事にならない限り、使われることはないと思っていたからです。

それが、先日、我が家の洗濯機からの排水管が詰まってしまい、気が付かないうちに下の階へ水漏れしていることが発覚しました。

当初、私たち夫婦は「配水管が少し詰まってあふれてしまい、洗濯機を置いている場所の床が少し濡れてしまっただけ」という程度に思っていました。

【【下の階に水漏れ被害…】】

下の階の住人の方が、天井から水が漏れてきたと苦情を言ってくるまで、下の人に迷惑をかけていたなんて、全く思っていませんでした。

昨今のマンション暮らしでは、隣の人のこともよく知らないし、顔を合わせることもほとんどない、近所づきあいなどほとんどないので、下の人がどんな人なのかも知りません。

ですから、いきなりご夫婦で苦情を言いに来られたときには正直焦りました。しかし、不幸中の幸いで、話のわかる若夫婦でしたので、交渉のストレスはほとんどなく、とても助かりました。ヒステリックな怖い人でなくて、本当によかったです。

【【被害の概要】】

私たちの起こした水漏れのせいで、下の方の天井の照明に水がたまり、そこから相手さんの洗濯機の上に置いてあったバリカンが濡れて使用不要になり、また洗濯機も水に濡れてから調子が悪くなったとのこと。

下の階の方は、まず近所に住んでいる大家さんに相談したそうですが、住民同士で解決してくれ、火災保険でカバーできるはずだからと言われたそうで、直接話しをつけに来られたそうです。

そのときに私は火災保険の特約で、自分が加害者となったときにカバーしてくれる特約があることを知りました。

【【さすがの窓口サポート】】

早速、しまいこんでいた東京海上日動の火災保険の証書を探し出して、窓口へ電話しました。窓口の人は、さすがに慣れたもので、火災保険の考え方、保障の範囲や、やるべきことをてきぱきと教えていただきました。

ちなみに、この損保会社は口コミをちょっと調べただけで、あまり深く考えずに加入していたのですが、本当によかったと思いました。

水漏れの状況を説明すると、私の出した被害の場合、加害者はもちろん私であり、被害者はマンションの大家さんと下の住人ということでした。

大家さんは、天井に備え付けられた照明器具と天井、壁紙の劣化に対する被害者であり、下の階のひとはバリカンと洗濯機に対する被害者とのこと。

【【被害の証明をお願いして円満に解決できました】】

そして、それぞれの被害者には、自身の被害を証明する義務があり（法律用語では「立証責任」というそうです。）、それが証明されないと、保険はおりないとのことでした。

こちらの落ち度でご迷惑をかけておいて、相手方にその証明をさせるとうのは、なかなか忍びないものでありました。

その後、なんとかそこもクリアーして、保険会社に無事に書類（家電メーカーの故障の原因、修理代の見積書）をつくり、円満に解決することができました。

特約のおかげで、今回の騒動がストレスなく終わったので、保険会社さんにはとても感謝しています。火災保険には、他にも盗難被害などの特約もあるので、火災以外の意外に身近なときにも役に立つ安心だと再認識しました。

【【家保険からのコメント】】

今回は漏水で火災保険の補償を活用されたという方から頂いた体験談をご紹介しました。

このケースでは無事に補償を受けられましたが、実は設備の老朽化が原因の漏水事故の場合は補償されないケースもありますので、その点だけ注意が必要です。気になるという方は、加入する前に保険の担当者に尋ねるようにしましょう。

築30年の鉄筋コンクリート造の賃貸マンションで暮らしていたある日、子供と一緒に少し遠くの駅まで買い物に行き、帰宅すると、玄関に近い夫の部屋が水で濡れていて、天井から水が垂れていました。

こんな光景見たことが無いので、思わず災害が起きたのかと思って一瞬固まりましたが、そういえば、外は晴天だった事を思い出して、冷静になりました。

幼い子供が水の方に行かないように、別の部屋へ連れて行ってから、とりあえずバケツを置いて、水を少し拭きました。そして、上の方とは面識が無かったので、管理会社に電話連絡しました。

慌てて管理会社の方が来てくれたものの、上階の方が留守とのこと。電話してもらうと、仕事中でしたが繋がり、お相手も大慌てで、「大家さんを呼んで、鍵を開けてもらって入ってもらって結構です」というので、開けてもらいました。

どうやら原因は、トレイが詰まって、さらに水が止まらなくなって溢れていた事でした。

結局、夫の部屋の私物がいくつか水に濡れてしまい、家電の一部が故障してしまいました。

夕方、上階の方がご挨拶に来られて謝罪されましたが、古いマンションなので、うちも入居早々にトイレが詰まって水があふれだしたことがあり、設備の問題もあるなと感じました。

うちの賃貸マンションでは、契約時に皆さん大家指定の保険（三井住友海上のリビングFIT）に加入していたので、その保険で補償を受ける事が出来ました。

数日後、保険会社の方が一度見られて写真などを撮ったりして帰りました。書類などは、管理会社が持ってきてくれたので、詳しくは分かりませんが、上階の方と管理会社がやり取りしていた様です。

あと、こちらからも指定された写真を送ったり、壊れた家電の型番などを伝えたり、色々なやり取りをして、無事に補償金額を指定口座に入金してもらえました。

5年くらい前でしたか、火災保険で補償をしていただいたことがありました。父を亡くした直後のことです。

当方は、神戸の住宅街にある団地で一人暮らしをしていました。十数年前の阪神大震災を経て、すでに築50年ほどが経過した建物です。当然あちこちにガタが来ていたようです。

とある日のこと。夜分遅く玄関のベルが鳴るので出てみると、来客は階下の住人の方でした。「風呂の天井から水漏れがする」とのクレーム。実際天井を見せてもらうと確かにシミがありました。

実は当方にも思い当たるフシがあったのです。我が家の風呂の排水がつまり状態だったからです。業者に連絡して調べてもらう旨伝えて、その日は終わりました。

翌日、別のご近所さんから「昔この団地に住んでいた」という業者の方を紹介していただくことになりました。その際、「火災保険の特約で修繕費を出してもらえるかも」と教えていただいたのです。

家のことはすべて父がやっていましたから、保険のこともよく知りませんでしたが、そもそも火災保険で「風呂の修繕」がしてもらえるなど、無知な当方では絶対に気付かなかったと思います。

調べてみると火災保険に加入しており、今回の案件は補償の範囲でした。さっそく手続きを済ませ、後日お金を入金していただきました。20万円ほどかかりましたが、全額保険が下りましたので、自腹を切らなくて済みました。

もしご近所の方に教えていただかなかったらと思うと、20万円の出費でしたから、本当に感謝しております。と同時に保険のありがたさを痛感したでき事でした。

2階建木造アパートの1階に入居しており、仕事のため不在にしていました。

管理会社から電話を受け、2階の部屋から漏水しており、階下の部屋も被害を受けているかもしれないので、確認のために入ってもいいかとのこと。

急いで自宅に戻り部屋の確認をしましたが、ほぼすべてのものが損害を被っており、とても生活できる状態ではありませんでした。

保険会社の担当者が来ており、損害状況の確認で家財のおおよその購入年月日や購入金額の確認を行い、自宅の状況写真も何枚か撮影していました。

住居は同じアパートの空いている部屋を提供していただき、生活していました。

生活用品は新しく購入し、購入した際のレシートを保険会社に提出しました。2週間ほどで保険会社から保険金支払いの連絡があり、その後銀行に振込されました。

入居していた部屋のリフォームがあったため、元の生活には1ヶ月半ほどかかりました。被害にあった家財に関しては、使えるものはそのまま使用し、それ以外のものはリフォームに来た業者が引き上げていきました。

今回の原因としては、2階の洗濯機用蛇口が破裂したことによる漏水でした。冬で寒かったこと、劣化した蛇口で水抜きをしていなかったことで凍り、水道管が破裂してしまったことが原因とのことでした。

結婚してすぐに引っ越しした3LDKのマンションでの話なんですが、普通に夕方家に帰ってのんびりしていると、ピンポーンとチャイムが鳴りました。出てみると下の階の人でした。何でも天井から水が落ちてきているという事でした。

水回りをよくチェックしてみたら洗濯機の排水口が外れていて、そこから水が漏れまくっていました。直ぐに不動産屋さんを呼んで、業者さんを手配してもらって、修理してもらいました。

幸い、下の方の荷物に被害もなく、良い方だったので事なきを得ましたが、天井の壁を開けたり、壁紙もびりびりに破れていたので、修理費用はどれ位かかるんだろう…とビビッていました。

すると、不動産屋さんからの話では、なんと最初に入った火災保険で、修理費用が出るとのこと。

住宅総合保険だから、火災だけではなく今回のような個人賠償責任でも保険が適用されるらしくて本当に助かりました。

大学生で上京し一人暮らしをする際に、何かあった時のお守りとして、火災保険に入りました（いずれにしても賃貸契約を結ぶときに入らなくてはならないと後で知りました）。

何かが起こることなど全く想定していなかったので、「火事の火元になった時に役に立つんだろうな」くらいにしか考えていませんでした。

そんなある日、台所に通っている水道管に劣化による亀裂が入り、水漏れが発生し、気が付いた時には、床が水浸しで、階下の部屋の天井まで水が漏れていました。

マンションの管理人に話をし、火災保険に入っていることを伝えると、保険会社に連絡を取るようアドバイスを受け、その時はじめて、水漏れ等にも補償がきくことを知りました。

当初、水漏れの原因がどこにあるかわからず、私の不注意ではないかということから、私の入っている火災保険会社に話を持っていくように言われました。

状況確認や修理等の対応など、諸々の対応を保険会社にお任せしました。

実際、水漏れの直接の原因は私にはなかったので、私の入っていた保険会社と、マンション側の保険会社と話し合いで、その後の補償については解決して頂きました。

学生だった自分だけだったら何をどうしていいのかわからず、おろおろするばかりだったと思います。保険は大切なものだと実感しました。

ある日、賃貸マンションの部屋（1K）の水道が全て、どこを捻っても出ないといったことがありました。台所・洗面所・お風呂場…全て出ません。

出ないことに気付いたのが朝の出勤前で、「おかしいな」と思いながら蛇口を捻ったり閉めたりしていたのですが、急いでいたのでそのまま出勤。すると、夕方に携帯へ大量の着信が。

出てみるとマンションを借りたときにお世話になった不動産屋からでした。

「お宅の部屋から水漏れしてるようでして…」ビックリしてすぐさま帰宅。不動産屋の方も勝手に部屋には入れないとの事で、私の部屋の前で待っていらっしゃいました。急いで部屋を開けると、床一面に水が！

今朝、水道管の調子が悪く、マンション全体で水がでなかったそうです。

水道管が正午頃に復旧したみたいなのですが、私が朝急ぎながら台所の水道の蛇口を捻ったり閉めたりしてて、その蛇口が閉まっていなかったために水が台所のシンクを溢れて床一面に…。

すぐさま水を止め、不動産会社の方に対処の方法を聞くと、被害は私の部屋だけではなく下の階の4部屋に及んでいるとのこと。血の気が引きました。

「自分の部屋の家財道具がダメになるのは自分の責任ですし、仕方ないにしても、人の部屋にまで水漏れを起こし、家財道具をダメにしてしまったら弁償などはどうなるんですか！？」と焦って不動産屋の方に問い詰めました。

すると、「下の部屋の方への連絡は私たちが今から行いますので、弁償や補償については保険屋の方に連絡をしてください」とのこと。

そういえば部屋を借りるときに火災保険に入った気がすると思い、契約書などが入ったファイルを探し、保険会社の電話番号に電話をかけて事情を話しました。

カスタマーセンターの方だったと思うのですが、パニックになって説明もろくに出来ていなかった私の話を落ち着いてお話を聞いてくださり、とても安心したのを覚えています。

それからも素早い対応で状況確認や補償内容の説明などをして頂き、水漏れ被害を被ってしまった下の階の4部屋の方たちへの対応も、すべて保険会社の方がしてくださりました。

私の部屋は絨毯や棚の下の部分が濡れただけだったのですが、下の階の部屋の方たちは上から水が漏れてくるわけですから、私の部屋より被害のあった家財道具などが多かったようなのです。

しかし、すべて保険で対応してくださりました。

4部屋分の補償額が決まるたびに補償額が書かれたハガキが届いて、逐一確認することができました。

結局、私は下の階の4部屋の方に菓子折りを持って謝罪には行きましたが、それ以外に実費で払ったお金はありませんし、トラブルになることもありませんでした。

すべて保険会社の方が対応してくれたので助かりましたし、安心しました。私はこの経験以降、火災保険の大事さを実感したのです。もし保険に入っていなかったら…と思うとゾッとします。

分譲マンションで上の階からの漏水被害に伴い、全労済に対応していただきました。上の階の住人の方が被害を受けた箇所の修理代をすべて負担してくださいましたので、実質私の負担はありませんでした。

そのことを窓口に別件で伺った際に世間話としてお話したところ、お見舞金として被害額の15％が全労済から支払われるとのことを聞き、請求させていただきました。

その後の対応も早く、査定に来ていただける日もすぐに決定し、最終的な支払いまで恐らく10日間ほどだったと思います。

損害保険というものは相手から補償を受けることができれば、保険会社に請求することはないものだと思っていたので、お見舞金があり、大変ありがたかったです。

保険金とは別にお見舞金があることの理由も納得できるものでした（被害を受けると、業者を手配したり仕事を休んだり、目には見えない費用がかかっているから、とのこと）。

数年前から賃貸住宅に住んでおり、東日本少額短期保険の火災保険に入っています。金額的には2万円と安く、火災や水漏れなどの際に補償を受けられるというものです。

その保険を2年前に利用しました。原因は水漏れでした。自宅の洗濯機で洗濯をしたまま外出をしたのです。その日はたまたま買い物に時間がかかり、家に戻ったのが3時間後くらい。

自宅のドアを開けると、なんと水が流れてきたのです。少しの量でしたが、その瞬間、「まさか！」と思いました。

それまで、洗濯機は正常に動いていたし、まさか水があふれるなんて…と思いました。恐る恐る洗濯機に向かうと、なんと水があふれ、よく観察すると下に流れているようでした。

原因を調べると排水溝がつまり、それが原因で水があふれていたようでした。すぐに不動産会社に連絡し、対応をお願いしました。

いろいろ調べてもらうと、やはり下の階に水が流れていて、壁のクロスと天井のクロスが汚れていたとのこと。

弁償金が発生すると思いましたが、その時に入っていた保険で全て支払うことができました。金額的には40万円くらいかかったそうです。本当に保険に入っていて良かったと思った瞬間でした。

昨年、洗面所のシャワードレッサーのジャバラからの水漏れが有り、危うく水漏れ事故になる所だったのですが、結論から言うと、洗面所の棚の中の水漏れのみで済みました。

水漏れを止めなくてはならなかったので、賃貸マンションの24時間受付センターという所に電話をしたところ、直ぐ対応してくれて、水道業者が1時間後に来てくれたのですが、シャワードレッサーのジャバラの修理ができないので、シャワードレッサーは使わないでほしいとの事でした。

とりあえず、水漏れは止められたのですが、シャワードレッサー付き洗面台を新しい物にしなければならないと言われ、「自分で購入ですか？」と聞いたら、火災保険でまかなえるとのこと。

ジャバラは経年劣化で、火災保険の手続きを水道業者と24時間受付センターで、対応してもらう事に。

2ヶ月ほど待ちましたでしょうか。その間、洗面所が無いので、台所で歯磨きや洗面をして、何かと2ヶ月もの間、不便だったのですが、お金を使う事なく、新しい洗面台が古いのと取り替えられ、今ではちょっと気持ち良い洗面台になって良かったなぁと思う毎日です。

火災保険はこういう事にも使えるんだと、勉強になりました。

ある休日、部屋にいるといきなり上の階から漏水です。2DKの我が家の一部屋を残して後は水浸しとなり、電化製品、家財、楽器、雑貨などかなりの物が被害を受けました。

不動産屋さんに連絡するも今夜の就寝場所にも困るしまつです。

不動産屋さんには後日来ていただく事となり、寝る所もないのですぐさま被害の見積もりにかかりました。壁紙などは業者がやってくれるので、被害を受けた私物のピックアップです。

価格のわからない物は困りましたが、雑貨などは一山いくらの計算をし、楽器など値段のわかるものには定価で算出しました。

事故後二日ほどで査定員が来てくれたので、見積もりを元に査定して頂き、振込みまではおおむね順調かと思われましたが、担当者から約束の日時に連絡が来なかったり、上司の決裁権のある人に話が通ってなかったり、いささかイライラした場面もあったかと思います。

金額的にはほぼ満額おりたので満足しております。

賃貸住宅を借りる際に、不動産会社から契約条件として家財保険への加入を求められました。物件は選べたけれど、保険は選べないのです。その不動産会社が代理店になっているからです。

少額短期保険という物が耳慣れなかったのですが、数年前に保険業法が改正になり、賃貸住宅を中心に加入できるようになったそうです。

名前の通り少額で短期の保険です。具体的には家族構成や年代に応じて1～3万円程度で、2年間の掛け捨ての保険です。私が加入したのは1.8万円のコースでした。

入居して1年ほど経過した頃、洗濯機の排水管が外れて下の階へ漏水の被害を出してしまったことがありました。

その際、みらい少額短期保険の事故受付へフリーダイヤルしたところ、親切に対応してくれました。保険の請求ということになるので、嫌がられるのではないかという先入観がありましたが、そんなことは全くありませんでした。

その後、担当者から電話をもらい、言われた通り被害状況の写真を撮ったり、送られてきた書類に署名したりといった手続きをこなしました。この担当者も礼儀正しく、親身に対応をしていました。

保険会社からのお金は、当たり前ですが私の口座へは入らず、補修をした内装業者へ直接支払われました。52万円ほどでしたが、全額保険です。私の費用負担はありませんでした。

賃貸を借りる際の保険は無駄だなと思っていましたが、この経験でとても大切なものだと実感しました。